内蒙古十一选五走势|内蒙古十一选五开奖倒汁时|

新品上市后追踪中的场景切片(中) | 品创问答

您提到在用户研究和产品企划中,场景是连接产品和用户的关键点,这句话怎么理解? A :首先, 只有上市后追踪能?#35805;?#23545;新产品的理解深化到用户的真实场景中 ,上市前所有的研究和企划,对新产品价值主张设......

新品上市后追踪中的场景切片(中) | 品创问答

发布日期:2019年11月28日    作者:张弛
您提到在用户研究和产品企划中,场景是连接产品和用户的关键点,这句话怎么理解?
 
A:首先,只有上市后追踪能?#35805;?#23545;新产品的理解深化到用户的真实场景中,上市前所有的研究和企划,对新产品价值主张设定时所预想的客户痛点,都是建立在假设基础上;更早期的UA研究,即便我们能够对品类建立全面的场景理解,但是回答不了一个特定新品的应用场景。
 
第二?#20999;?#27714;理解:用户需求建立在特定场景上,为什么这么?#30340;兀?#36825;里我以重卡项目为例。前期的定性研究发现了一些用户的痛点:比如卡车动力不足。但是动力不足是出现在爬坡阶段还是启动阶段?是在满载情景下还是在半载情景下?还是说跟天气有关系,在冬天的冰雪路面上感觉动力不足?不同场景下的差异实在是太大了,产出的产品优化建议完全不一样。所以产品优化首先要知道对用户而言最重要的需求是哪几个。这是常识,但真正的挑战是如果让用户自己谈需求,得到的答案大部分是众所周知的需求,例如既要经济性又要动力性。这是企划和研发同事最怕听到的需求,因为无法落地。但是如果我们和用户讨论场景,这时候拿到的需求就很落地了,例如跑绿通的用户会讲:“我六小时内一定要到,否则?#39029;?#19978;的蔬菜一到下午太阳一晒就烂了,烂了之后我还要赔钱。”煤炭用户就不那么关心六个小时,他关心的是能多拉半吨煤,一年能多挣多少钱,所以拉煤炭用户所谓的经济性是高度重视车辆自重,绿通用户不用交高速费,其经济性?#20999;?#33021;可靠不出?#25910;稀?#36825;就是特定的用户在特定场景下的不同需求,围绕核心需求再去理解产品未来的迭代和优化方向。
 
Q:既然场景如此重要,那么一个典型场景所包含的几个要素是什么?哪几个要素是我们必须要知道的?
 
A通常来讲场景包含“5W1H”这几个要素:什么产品,谁在用,什么时候用,什么场合下用,为什么用,怎么用。这里举几个项目案例来?#24471;鰨?/span>
 
>>>> 案例1?#21644;?#32422;车项目
Who,是自己还是和家人一起。When,是早上上班还是周末陪家人出去玩。Where,旅程起始点是在?#19968;?#26159;在办公室。Why,出行目的跟Where以及Who高度相关。比如说我去机场,出差或商务出行,如果我跟客户在一起,这时候我的交通工具的选择不一样。What,在这个场景下他干什么事。比如说我从飞机上下来之后我在出租车上刷?#21482;?#25105;的?#21482;?#27809;电了,这时候我经常会找网约车专车司机要充电线,这就是我在车上干什么。干什么就决定了我在车上他要提供什么样的服务和一些?#24067;?#30340;支撑。HOW,怎么做,我的状态是什么样的。可能我坐了几个小时的飞机很累,在网约车上希望基本上是半躺在那儿了,这个状态跟我的车上做什么也是高度相连的。每一个场景切片基本上有这样的时间、地点、人物,组成一个完整的小故事。这些要素里面是否有一两个关键要素?是有的,但不能泛泛而论。网约车场景里最重要的是出行目的,目的可以切的非常细,越细越可能找到更多的机会。
 
>>>> 案例2:重卡项目
重卡是生产资?#24076;?#26159;来完成特定任务达成用户的赚钱目的,所以每个用户的任务和环境就决定了场景的关键要素。第一,旅程:长途还是短途。第二,运载货物是什么,绿通、煤炭还是物流快递?第三,平原还是山区?#21487;?#21306;可能就对动力性有要求。第?#27169;?#36733;重情况,满载居多还是半载?这些要素是高度相关的,不能孤立理解,我?#20999;?#35201;用场景故事?#21019;?#36215;来这些要素,例如说让卡车司机自己去讲,他从成都到昆明,然后再从贵阳回成都的这趟旅程。从成都出城的时候怎么样,下午开到哪儿,在这个过程中有什么样的痛点,每个场景切片很细。比如说有山路开始爬坡了,满载动力还是有点不足,这个时候他就会觉得有点不放心。又比如他出城的时候路上小车特别多,尤其是高峰期,担心撞了小车。我?#24378;?#23567;车的怕大车,但是对于任?#25105;?#20010;大车司机来?#33756;?#37117;不愿意出任?#38382;?#25925;,对于他们来说时间是他的生命。这就是他心理上的一个痛点。相应我们是否在车上有更多的后视设施,有更多的提醒设施,让他更安心。
 
>>>> 案例3:MPV项目-全家近郊出游场景
我?#21069;?#29031;上车前、上车时、行驶途中、到达目的地几个阶段来进行切片,据此可以画出一张用户体验地图。每个阶段的人物状态以及互动的产品是不一样的。比如上车前放置行李,这种全?#39029;?#28216;的场景下往往是满座,副驾驶有人的状态下,希望驾驶座?#21592;?#26377;地方放置手包,这就是用户的期望需求。上车时会发现这种车型的门槛较高,对于腿脚不便的?#20808;?#26469;说会产生不便,这是用户的痛点。行驶途中,体验到的主要是座椅的舒?#35782;?#20197;及空调暖风系?#24120;?#24191;播音响也会在这个时候打开,需要重点关注客户的满意度。到达目的地时需要停车,这个过程是否顺畅?驾驶员对车身长度、后视镜、倒车影像等方面是否满意?是否可能有仍需要改进的地方?
 
通过这些场景,我们会发现不同用户的需求是存在差异的,案例一中的商务乘客关注的是省心省力,案例二中的货车司机最关注的是时间,而案例三中的驾驶员是孩子的父亲和?#20808;?#30340;?#20248;?#20182;最关注的是照顾关爱家人。因此这里?#37096;?#20197;看出不同产品的价值主张,是主打安全保障还是关爱顾?#19968;?#26159;舒?#26102;?#21033;。
 
Q:从场景切片延伸出来的问题是,如何找到这些场景中的用户呢?
 
A:新品上市追踪最大的难点是怎么找到新品用户,因为渗透率很低。这个难点有不同的解决方案。例如我们通过京东调研进行精准投放是一个方法,例如我们通过货车帮、运满满这些APP做投放等等。?#27604;灰部?#20197;通过客户的CRM或销售渠道去做调研执行,甚至有的新品追踪就是用客户的平台系统来做。跟客户深度合作,借助客户内部客户资源和外部的大数据资源,是未来新品追踪执行的主要方向。

 

内蒙古十一选五走势
1000炮快捕鱼游戏机 安徽十一选五开奖视频 中国竟彩足球比分直播 重庆快乐10分 学情宝怎么赚钱 极速快乐十分结果 加拿大快乐8开奖同步 福彩3d和值走势图南方双彩网首页 七星彩推荐 安徽快三